岗位职责
通过线上、电话等渠道,受理客户咨询、订单查询、售后及投诉,及时响应、耐心解答,确保问题闭环处理。
负责客户信息登记、订单核对、售后跟进、客诉协调,提升客户满意度。
主动收集客户意见与需求,整理反馈至相关部门,协助优化服务流程。
维护客户关系,提升客户粘性与口碑,严格遵守服务规范与信息保密要求。
完成上级安排的其他客服相关工作。
二、任职要求
大专及以上学历,有客服、前台、售后等相关经验优先。
普通话标准,沟通表达清晰,有耐心、责任心强,具备良好服务意识。
熟练使用电脑及办公软件,学习能力强,工作细心严谨。
具备一定抗压能力,逻辑清晰,处理问题灵活高效。
三、工作内容
客户咨询接待、问题解答与需求记录
订单核对、售后处理、投诉协调跟进
客户信息录入、数据统计与资料归档
客户反馈收集、整理及上报
四、薪资福利
薪资:4500-6000 元 / 月(底薪 + 绩效 + 全勤 + 提成)
福利:五险、带薪培训、节日福利、带薪年假、团建活动、年终奖
作息:长白班 / 轮班(根据公司安排),月休 4 天
环境:办公环境舒适,团队氛围轻松,晋升空间稳定
五、工作地点
贵州省贵阳市白云区大山洞街道白云北路112-69(经开园区内)
望京优信(贵州)商务咨询服务有限公司成立于2024 年 3 月 25 日,注册于贵阳市白云区,注册资本 800 万元,是专注企业全周期商务服务的专业机构。公司主营商务信息咨询、企业管理咨询、市场营销策划、会议展览、企业形象设计、工商代办、信息技术咨询等一站式服务,立足贵州本地,面向中小微企业与初创团队,提供合规高效、定制化的商务解决方案。秉持诚信专业、务实高效、赋能企业成长的理念,深耕贵州市场,助力客户规范运营、降本增效、稳健发展,致力成为区域内值得信赖的商务咨询服务标杆。